Rok 2025 był czasem intensywnej pracy i rosnącej świadomości konsumenckiej mieszkańców

Miniony rok był dla Biuro Miejskiego Rzecznika Konsumentów czasem bardzo intensywnej pracy, ale też wyraźnym sygnałem, że mieszkańcy Legnicy coraz lepiej znają swoje prawa. W ciągu dwunastu miesięcy do Biura Miejskiego Rzecznika Konsumentów trafiło około 3300 spraw, obejmujących porady, interwencje oraz postępowania sądowe. Coraz częściej jednak pomoc była udzielana jeszcze zanim doszło do sporu.

Coraz więcej mieszkańców Legnicy zgłasza się do Biura Miejskiego Rzecznika Konsumentów zanim podpisze umowę

Wyraźnie widać, że legniczanie coraz chętniej kontaktują się z Miejskim Rzecznikiem Konsumentów przed podpisaniem umowy albo przed złożeniem reklamacji. To efekt wieloletniej, konsekwentnie prowadzonej edukacji konsumenckiej, realizowanej poprzez spotkania z mieszkańcami, szkolenia, media społecznościowe oraz obecność Biura Miejskiego Rzecznika Konsumentów w lokalnych mediach.

Dzięki temu wiele spraw kończy się szybko i bezkonfliktowo, często już po pierwszej analizie sytuacji i wskazaniu właściwego sposobu działania. Taka forma wsparcia pozwala uniknąć eskalacji sporów i jednocześnie wzmacnia pozycję konsumentów, którzy potrafią świadomie korzystać ze swoich praw.

W 2025 roku wyraźnie wzrosła liczba spraw sądowych prowadzonych przez Biuro Miejskiego Rzecznika Konsumentów

Mimo rosnącej świadomości prawnej mieszkańców, w 2025 roku nastąpił wyraźny wzrost liczby spraw kierowanych na drogę sądową. Najczęściej dotyczyły one reklamacji obuwia, w których część sprzedawców stosowała powtarzalne i schematyczne odmowy uwzględnienia reklamacji, nie zawsze znajdujące uzasadnienie w stanie faktycznym. W takich przypadkach Biuro Miejskiego Rzecznika Konsumentów podejmowało dalsze działania prawne w obronie interesów konsumentów.

Drugim istotnym obszarem były umowy zawierane z firmami z branży odnawialnych źródeł energii, szczególnie z dużymi podmiotami działającymi w skali całej Polski. W takich sprawach Miejski Rzecznik Konsumentów niezmiennie apeluje o ostrożność, dokładne czytanie umów oraz pamiętanie o prawie do odstąpienia, zwłaszcza gdy umowa została zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa.

Każda sprawa trafiająca do Biura Miejskiego Rzecznika Konsumentów jest analizowana indywidualnie

Każda sprawa zgłoszona do Biura Miejskiego Rzecznika Konsumentów była analizowana indywidualnie. Jeżeli istniały realne możliwości prawne, były one wykorzystywane tak, aby konsument nie został pozostawiony sam wobec silniejszego kontrahenta. Celem działań Miejskiego Rzecznika Konsumentów nie było eskalowanie konfliktów, lecz skuteczna ochrona praw mieszkańców Legnicy.

Efektem tej konsekwentnej pracy jest również fakt, że od dłuższego czasu w Legnicy nie odbywają się nieuczciwe pokazy handlowe. To rezultat współpracy Biura Miejskiego Rzecznika Konsumentów ze świadomymi mieszkańcami oraz odpowiedzialnymi przedsiębiorcami, który stał się przykładem dobrych praktyk.

Rok 2025 potwierdził, że świadomy konsument to silny konsument, a dobrze poinformowany mieszkaniec jest najlepszą formą prewencji. Biuro Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Legnicy zapowiada dalszą konsekwentną pracę edukacyjną i interwencyjną, dbając o realną ochronę praw konsumentów.