Wpłatomaty zamiast kas w ratuszu. Czytelnik pisze o wstydzie, barierach i utracie samodzielności

Wraz z doręczaniem decyzji podatkowych coraz więcej mieszkańców styka się w ratuszu z nowym systemem płatności opartym na opłatomatach, które zastąpiły tradycyjne kasy. Urząd zapewnia, że pracownicy pomagają przy dokonywaniu opłat, jednak z perspektywy części wpłacających rzeczywistość wygląda inaczej. Do redakcji dotarł mail od czytelnika, który opisuje problem wykluczenia osób starszych i cyfrowo nieporadnych. Publikujemy go w całości.

Zamiast okienka i kasjera jest maszyna i prośba o pomoc

[ZT][/ZT]

Likwidacja kas w ratuszu i przejście na opłatomaty została przedstawiona jako krok w stronę nowoczesności i usprawnienia obsługi mieszkańców. W praktyce, jak wynika z relacji czytelnika, dla wielu osób starszych i schorowanych oznacza to utratę samodzielności i konieczność proszenia o pomoc innych ludzi przy czynności, która przez lata była prosta i oczywista.

Czytelnik zwraca uwagę, że nie każdy ma rodzinę, która może pomóc w płatnościach, a korzystanie z pomocy obcych osób lub pracowników urzędu bywa krępujące i niesie ze sobą realne zagrożenia związane z pieniędzmi i danymi wrażliwymi.

Mail od czytelnika publikujemy w całości

Dzień dobry,

zwracam się do Państwa z prośbą o nagłośnienie problemu, który dotyka dużej liczby mieszkańców, a który jest bagatelizowany przez władze lokalne. Chodzi o likwidację tradycyjnych kas w Urzędzie Miasta i zastępowanie ich opłatomatem oraz wyłącznie cyfrowymi formami płatności.

Wprowadzanie takich rozwiązań przedstawiane jest jako nowoczesność i usprawnienie obsługi, w rzeczywistości jednak oznacza brutalne wykluczenie osób starszych, chorych oraz tych, którzy nie są sprawni w obsłudze narzędzi cyfrowych. Dla wielu z nich możliwość samodzielnego dokonania opłaty w urzędzie była ostatnim elementem realnej samodzielności w kontaktach z administracją.

Nie wszyscy mają dzieci lub bliskich, którzy mogą wyręczyć ich w płatnościach. W praktyce wiele osób zostaje zmuszonych do proszenia o pomoc obcych ludzi lub pracowników urzędu o ile ktoś akurat jest dostępny i chętny pomóc. To nie tylko upokarzające, ale również niebezpieczne. Osoby te są narażone na kradzież pieniędzy, utratę kart, haseł oraz danych wrażliwych.

Czy naprawdę tak ma wyglądać cyfrowa transformacja usług publicznych? Skandalem jest wypychanie tych ludzi na margines, ludzi, którzy całe swoje życie płacili podatki, i odbieranie im podmiotowości pod pretekstem oszczędności lub wygody instytucji. Jeszcze większym skandalem jest to, że urzędy wolą wydawać publiczne pieniądze na systemy informatyczne, zamiast zatrudnić kasjerkę lub kasjera realnego człowieka, który zapewni dostępność usług dla wszystkich obywateli, nie tylko tych biegłych cyfrowo.

Urząd miasta powinien być miejscem przyjaznym i dostępnym dla każdego, a nie kolejną barierą, którą trzeba pokonać, by móc zapłacić należną opłatę. Cyfryzacja nie może oznaczać wykluczenia zwłaszcza w instytucjach publicznych.

Gdzie nadal można zapłacić gotówką bez prowizji

Jednocześnie przypominamy, że podatek od nieruchomości, podatek rolny oraz łączne zobowiązanie pieniężne można uiścić gotówką bez dodatkowych opłat także w siedzibie straży miejskiej przy al. Rzeczypospolitej 3. Płatności gotówkowe przyjmowane są również w Starostwie Powiatowym przy pl. Słowiańskim 1. Nadal możliwa jest także zapłata przelewem internetowym na rachunek wskazany w decyzji podatkowej.

Przypominamy informację Ratusza, że dla osób, które potrzebują wsparcia, do połowy marca dostępna jest pomoc specjalistów do spraw finansów. Pracownicy urzędu pomagają przy obsłudze opłatomatów w poniedziałki, środy, czwartki i piątki w godzinach 8.00–15.00, a we wtorki w godzinach 8.00–16.00.