ZUS w Legnicy zachęca do wcześniejszego umawiania wizyt. Ma to skrócić kolejki i czas oczekiwania

Dolnośląskie oddziały ZUS, w tym także legnicki,  rezerwują klientom wizyty na konkretny dzień i godzinę. Już we wszystkich placówkach na Dolnym Śląsku można zaplanować wizytę, tak żeby przebiegła ona sprawnie, bez niepotrzebnego czekania w kolejce. Zakład Ubezpieczeń Społecznych od stycznia 2026 roku rozszerza usługę rezerwacji wizyt w swoich placówkach i zachęca klientów do kontaktu online.

Wcześniejsze umawianie wizyt w legnickich placówkach ma usprawnić obsługę klientów

W placówkach Zakładu Ubezpieczeń Społecznych funkcjonuje system rezerwacji wizyt, który pozwala zaplanować spotkanie z wyprzedzeniem. Klient sam wybiera termin i godzinę, dzięki czemu przychodzi do urzędu na określony czas i jest obsługiwany bez długiego oczekiwania w sali obsługi. Jak podkreśla Zakład Ubezpieczeń Społecznych, wcześniejsze umawianie wizyt ma stać się regułą, a nie wyjątkiem. Od stycznia 2026 roku system rezerwacji będzie jeszcze intensywniej promowany.

System umawiania wizyt w ZUS funkcjonuje od ponad dekady. Z roku na rok korzysta z niego coraz więcej osób. Dzięki rezerwacji klient trafia bezpośrednio do stanowiska obsługi i może skorzystać z pomocy specjalisty bez stania w kolejce. ZUS zwraca uwagę, że taki model obsługi jest dla klientów intuicyjny i znany z innych instytucji, między innymi z przychodni, gdzie wizyty umawia się na konkretną godzinę.

To rozwiązanie szczególnie ważne dla osób starszych i wymagających wsparcia

Wcześniejsze umawianie wizyt ma duże znaczenie dla osób starszych oraz klientów ze szczególnymi potrzebami, dla których długie oczekiwanie w kolejce bywa uciążliwe. ZUS zakłada, że upowszechnienie rezerwacji wizyt pozwoli znacząco ograniczyć liczbę osób oczekujących w salach obsługi, a w części placówek nawet całkowicie zlikwidować kolejki.

Doświadczenia z innych miast pokazują, że taki model się sprawdza. Na Dolnym Śląsku w Wałbrzychu, Jeleniej Górze, Świdnicy i Lubaniu zdecydowana większość klientów korzysta już wyłącznie z wizyt umówionych z wyprzedzeniem. Te rozwiązania mają być stopniowo wzmacniane również w legnickich placówkach.

ZUS podkreśla, że brak wcześniejszego umówienia wizyty nie oznacza odmowy obsługi. Klienci nadal mogą złożyć dokumenty, pobrać formularze lub uzyskać pomoc, jednak muszą liczyć się z dłuższym czasem oczekiwania. Osoby, które nie chcą czekać, mogą na miejscu zarezerwować wizytę na inny, dogodny termin. Dodatkowo, aby usprawnić obsługę, ostatni numer z biletomatu można pobrać do 15 minut przed zamknięciem placówki.

Wiele spraww ZUS można załatwić bez wizyty w oddziale

Zakład Ubezpieczeń Społecznych przypomina, że nie każda sprawa wymaga osobistej wizyty w placówce. Wiele formalności można zrealizować online, korzystając z aplikacji mZUS lub konta na platformie eZUS. Dostępna jest także e-wizyta, czyli zdalne spotkanie z pracownikiem ZUS przez internet.

Rozszerzenie systemu rezerwacji wizyt ma zachęcić interesantów ZUS do planowania kontaktu z urzędem w sposób bardziej przewidywalny i wygodny, a jednocześnie ma poprawić płynność obsługi w samych placówkach