Twój pociąg się spóźnia? Być może masz prawo do odszkodowania. Urząd Transportu Kolejowego na swoich stronach WWW przypomina pasażerom o tym, jakie obowiązki wobec nich mają przewoźnicy.

W niektórych przypadkach masz prawo do odszkodowania za spóźnienie pociągu, którym podróżujesz. Dzieje się tak, kiedy do stacji, na której planujesz wysiąść dojeżdżasz z godzinnym (lub większym) opóźnieniem. Kwestię tę regulują narzucone przez Unię Europejską przepisy. Dotyczą one jednak tylko pociągów ekspresowych, Intercity, Express Intercity, Eurocity i EuroNight – a więc na przykład przejeżdżającego przez Legnicę pociągu EC „WAWEL” relacji Kraków - Hamburg.

Warunkiem otrzymania rekompensaty jest złożenie reklamacji. Jak tego dokonać? Przede wszystkim – według informacji przekazanych przez Urząd - jeszcze przed wyjściem z pociągu należy postarać się o to, by konduktor poświadczył nam na bilecie opóźnienie składu. Dokument przesyłamy potem pocztą na adres przewoźnika, jako załącznik do formularza reklamacji. Wzór tego formularza dostępny jest na stronie internetowej operatora pociągów – firmy PKP Intercity (www.intercity.pl).

Przepisy regulują także wysokość ewentualnej rekompensaty. Za opóźnienie ponad godzinę, które nie przekracza jednak stu dziewiętnastu minut, otrzymamy 25% tego, co zapłaciliśmy za bilet. Jeżeli pociąg spóźni się o co najmniej dwie godziny – wartość rekompensaty rośnie do połowy ceny za przejazd. Jednakże należy mieć na uwadze to, że jeżeli wskutek opóźnienia ponieśliśmy inne straty finansowe (które jesteśmy w stanie udowodnić), możemy ubiegać się przed sądem o ich pokrycie przez spółkę - zgodnie z kodeksem cywilnym. Skorzystanie z procedury opisanej w unijnym rozporządzeniu i otrzymanie w ten sposób zwrotu części kosztów biletu nie zamyka nam drogi do wytoczenia firmie cywilnego procesu w sprawie pozostałych roszczeń.

Oprócz tego, pasażerowie wszystkich kolejowych przewoźników nabierają szczególnych uprawnień, gdy – jak podaje UTK – „istnieją uzasadnione powody, aby przypuszczać, że opóźnienie przyjazdu do miejsca przeznaczenia przekroczy 60 minut w stosunku do umowy przewozu”. W takiej sytuacji podróżujący natychmiast może wybrać pomiędzy jedną z trzech opcji. Pierwsza to kontynuacja lub zmiana trasy podróży, przy porównywalnych warunkach przewozu, do miejsca docelowego w najbliższym dostępnym terminie. Drugą jest kontynuacja lub zmiana trasy podróży, przy porównywalnych warunkach przewozu, do miejsca docelowego w późniejszym terminie dogodnym dla pasażera. Trzecią możliwością, jaką pasażer ma do wyboru, jest zwrot pełnego kosztu biletu (na takich warunkach, na jakich został on opłacony) za tę część podróży, jakiej nie zrealizował. Uwaga – otrzyma zwrot także za dystans już przejechany, jeżeli taka podróż jest już bezcelowa w kontekście pierwotnego planu podróży. W najbliższym możliwym terminie musi być mu przy tym zapewniony powrót do miejsca, z którego wyruszył. Zwrot jest dokonywany na takich samych warunkach, jak uzyskanie opisanego wyżej odszkodowania.